Satysfakcja klienta to niezbędny element każdego biznesu
Satysfakcja klienta to nic innego, jak jego zadowolenie względem marki. Mowa tu o holistycznym, pozytywnym doświadczeniu oraz wykreowania w świadomości konsumenta stwierdzenia, że właśnie ta marka jest dla niego odpowiednia. Na poziom zadowolenia klienta wpływa przede wszystkim jego interakcja z marką podczas procesu decyzyjnego i zakupowego. Objawia się ona na wielu płaszczyznach takich jak: obsługa klienta, UI, odpowiedni UX, a także łatwość nawiązania kontaktu podczas zgłaszania konkretnych zapytań czy problemów. Mówiąc o satysfakcji klienta, należy wspomnieć o doświadczeniach w kontakcie z marką. W tym kontekście przechodzi się jeszcze głębiej, do poziomu w którym poznaje się odpowiedź na pytanie, co konkretnie wpłynęło na pozytywny odbiór marki. Była to jakość produktu? A może wyjątkowa obsługa lub intuicyjna strona? Istnieje wiele metod na zbadanie poziomu satysfakcji klienta. Są nimi między innymi monitoring internetu poprzez konkretne narzędzia, które gromadzą wyniki. Firmy zatrudniają również agencje badawcze takie jak Norstat, oferujące różne metody pozyskiwania opinii klientów, takie jak:
kwestionariusze oraz ankiety;
zbieranie danych online;
wywiady telefoniczne.
Na stronie https://norstat.pl/ można dowiedzieć się więcej na temat zróżnicowanych metod badawczych, które wykonuje się w ramach gromadzenia danych. Tego rodzaju informacje są niezbędne, by zyskać pełny obraz tego, jak firma wypada w oczach klientów.
Czy warto mierzyć zadowolenie klienta?
Celem każdej nowoczesnej firmy jest dziś rozwój, jednak dla każdego może oznaczać on coś zupełnie innego. Dla większości będzie to zysk, dla innych prestiż, dla kolejnych podnoszenie lojalności klienta. Nie można tego osiągnąć bez zadowolonych klientów. To właśnie z tego powodu satysfakcja stanowi kluczowe zagadnienie w działaniu każdej firmy. Wysoki stopień zadowolenia klienta z przeprowadzonej transakcji często równoznaczny jest ze wzrostem prawdopodobieństwa ponownego skorzystania z usług firmy. Co za tym idzie – zwiększenie zysków. Wszystkie działania zmierzające ku zadowoleniu klienta, przekładają się na dochody firm; w związku z tym również na fakt jej istnienia oraz prosperowanie na rynku. Podnoszenie satysfakcji klienta w dzisiejszych czasach jest jednym z podstawowych działań przedsiębiorców. W końcu bez grupy osób zainteresowanych produktem nie można mówić o istnieniu danego biznesu.